骨灰寄存柜廠家了解到，因家有老人過世，今年5月31日，我與市民政局殯葬管理服務(wù)中心簽訂4000元一站式服務(wù)套餐合同，遺體接送、冷存、基礎(chǔ)服務(wù)、火化、骨灰盒、靈堂用品、相框等。簽合同時(shí)，我們感慨，惠民套餐“真惠民”。

6月1日，民政局第一殯儀館服務(wù)中心殯葬車，將逝者送殯葬中心冷存，向我們收費(fèi)540元，我們與之理論后，退還180元，還是收了360元，套餐中遺體接送變有償服務(wù)。

6月2日去殯儀館，從殯葬中心將逝者抬上車，又向我們要了240元搬運(yùn)費(fèi)。當(dāng)天上午10點(diǎn)，在第一殯儀館，工作人員告訴我們，執(zhí)行火化的是升級(jí)改造后的新型火化爐，需要在套餐外再加收300元。

了解得知，所謂新型爐已使用近4個(gè)月，但套餐合同中未提及300元增加費(fèi)用。我們提出質(zhì)疑，工作人員堅(jiān)稱：“不交錢不火化”，我們被迫違心繳費(fèi)300元。以上情節(jié)與民政局的承諾相悖，期待解決。

接到反映，記者聯(lián)系第一殯儀館了解情況。該館王主任回復(fù)說，“一站式”套餐外收的前兩次費(fèi)用合計(jì)600元，為搭抬服務(wù)費(fèi)。

因?yàn)闆]列入套餐，隨意增項(xiàng)收費(fèi)確與合同約定不符，為此，第一殯儀館已把多收的搬運(yùn)費(fèi)等退給反映人。

但是因新型火化爐使用成本增加而多收的300元，已上繳財(cái)政，沒辦法退還。

王主任說：“我館在新火化爐開始使用前，已就新火化爐使用，及增加收費(fèi)事宜，通報(bào)給了市殯葬管理服務(wù)中心，同時(shí)就收費(fèi)事項(xiàng)在館內(nèi)進(jìn)行了公示。”

劉先生說，既然是4000元“一站式”套餐，就應(yīng)該把所有必需的收費(fèi)項(xiàng)目列入，或是明明白白地公示，而不應(yīng)遮遮掩掩。

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